Ministro de Turismo de Cuba llama a superar la calidad en los servicios

03 de Febrero de 2020 8:12am
Alina Tiel
Ministro de Turismo de Cuba llama a superar la calidad en los servicios

Como una hermosa iniciativa del Grupo Cubanacán, en el afán de estimular a sus trabajadores, el pasado viernes fueron premiados un total de 27 trabajadores y algunas instalaciones de ese Grupo en todos los puntos del país.

“El Valor de una Sonrisa” llamaron a la campaña que durante 2019 llevaron a cabo y que ese día culminó con la entrega de los reconocimientos. En el discurso de entrega Rafael Games Izquierdo, director de calidad de Cubanacán, apuntó que “Bajo el lema Todos sonreímos bajo un mismo idioma, la campaña destinada a los trabajadores impactó también a los clientes, los unió en fotos que han circulado por el mundo, nuestra promoción creció a través de las redes sociales, la creatividad y el entusiasmo dieron riendas sueltas a la imaginación, la campaña nos ha ayudado a elevar la motivación y muy importante, el sentido de pertenencia”.

Agregó también que “La sonrisa ha sido la síntesis del buen desempeño, de la reafirmación de que el servicio es lo primero y que una sonrisa oportuna ofrece un clima de seguridad y de confianza. Ustedes forman parte activa de su felicidad, ustedes han propiciado felicidad y amor a nuestros clientes”.

“Hoy premiamos a 27 gigantes del servicio, pero llegará el día no muy lejano en que tengamos que premiar a tantos que esta bella sala será pequeña, hasta ese día compañeros”, sentenció el funcionario.

Con la presencia de Manuel Marrero Cruz, primer ministro de la República de Cuba, Juan Carlos García Granda, ministro de Turismo y Mayra Álvarez García, viceministra y presidenta de la Junta de Gobierno del Grupo Cubanacán, Justino Hernández Hernández, funcionario del Comité Central del Partido Comunista de Cuba, Yamily Aldama Valdés, presidenta del Grupo Cubanacan, directivos de Ministerio de Turismo, cadenas hoteleras de administración extranjera y de la junta de gobierno del Grupo Cubanacan, entre otros invitados, además de los trabajadores premiados de la campaña “El Valor de una Sonrisa”, razón de la actividad.

Ministro de Turismo llama a elevar la calidad en los servicios

Juan Carlos García Granda, invitado a ofrecer unas palabras a los asistentes expresó “Todo servicio debe comenzar y concluir con una sonrisa, creo que esta iniciativa que tuvo Cubanacán, al igual que otras tantas que debemos de tener son de las cosas que distinguen la hotelería”.

Recordó el Ministro “El primer gerente que nosotros tuvimos allá en Holguín, que también fue el gerente de este hotel (se refiere al Meliá Cohíba), cuando lo presentaron lo único que les pidió a los trabajadores ese día fue, Sonrían, con eso podíamos en aquel momento suplir muchos de los problemas de calidad que teníamos en aquel entonces. Comenzábamos por el año 1994 a hacer hotelería, hoy además de la sonrisa hace falta también hacer una campaña por la calidad, por la entrega, que cada cual desde su puesto de trabajo debe aportar a la calidad de este destino.

Aseguró García Granda “Es muy difícil comercializar el país yendo a ferias, a actividades y lo único que nos planteen es que comparados con la competencia, nos falta calidad, siendo realmente el destino, reconocido por esos mismos interlocutores, como mejor del área”.

“Nuestro pueblo sonríe constantemente a pesar de las dificultades que tiene, por tanto, muchas gracias por la iniciativa, sonrían y ayúdennos con su esfuerzo a hacer de este un país líder en la calidad”, llamó el titular del Mintur.

Lanzamiento oficial del premio de la Calidad Cubanacán 2020

En ese mismo sentido, la compañera Odalys Villalobos Crespo, especialista de Calidad, presentó el lanzamiento oficial del premio de la Calidad Cubanacán 2020.

De acuerdo con lo informado por Villalobos, el premio permitirá reconocer la eficacia en las buenas prácticas en la gestión de calidad y será la vía para estimular a los establecimientos que trabajan con un enfoque sistémico que les permite tener una mejora continua en los procesos y conducen a la organización a niveles superiores de calidad y de satisfacción del cliente, tributando así al desarrollo económico del Grupo y de nuestro país”.

Se conoció también que el premio será entregado anualmente por la dirección de Cubanacán en el mes de enero, la solicitud para optar por el galardón corresponde al director del establecimiento y los criterios para optar están basados fundamentalmente en los principios de la gestión de la calidad, universalmente aceptados como inspiradores para encausar la excelencia en las organizaciones, asociados fundamentalmente con los valores y el desempeño que se deseen reforzar con estas premiaciones, tales como: liderazgo; política; estrategia y planificación, enfoque a la mejora, mercado y resultado a la satisfacción del cliente; gestión del capital humano; grado de compromiso; enfoque y calidad de los procesos; toma de decisiones basadas en evidencias, información y análisis de localidad; gestión de las relaciones y cadena de valor.

En días próximos se emitirá resolución firmada por la presidenta del grupo, instaurando la creación del mismo y definiendo las bases del premio.

Ministro de Turismo de Cuba llama a superar la calidad en los servicios

 

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