Convención de Comercio remarca unión entre academia y organismos

Una parte de la sesión académica de la II Convención de Comercio estuvo dirigida a la gestión de servicios de agencias de viajes receptivas cubanas con turoperadores extranjeros.

Los estudios presentados valoraron la gestión de algunas agencias en los que se expusieron las principales brechas y se presentaron posibles soluciones al problema cuestionado: los visitantes aumentan, pero las ganancias disminuyen.

Entre las brechas que detectaron los estudios se encontró que: la empresa estaba enfocada hacia las propias entidades más que a los clientes, se prometen estándares que no se cumplen, existen reclamaciones, la mayoría de las infraestructuras no tienen las condiciones físicas necesarias, existe una marcada falta de estímulo a los trabajadores, falta de respuesta rápida ante las reclamaciones, falta de correspondencia calidad- precio y con relación a la competencia.

Las investigaciones proponen además una serie de acciones para dar solución a los problemas fundamentales, tales como: soluciones informáticas, más profundo estudio del mercado, diseñar procesos de la identidad, adaptar los programas existentes a los requerimientos de los clientes, diseñar un sistema de compensaciones a los clientes, diseñar productos específicos, capacitar a los trabajadores, desarrollar un programa de estímulos a los trabajadores, buscar contratos con arrendatarios particulares para suplir las carencias de la infraestructura estatal, realizar estudio de costos y estudiar el comportamiento de la competencia que trabaja con el mismo segmento.

Es importante destacar que la Convención ha querido remarcar la unión entre academia y ministerios, y que las investigaciones han arrojado conclusiones que sirven para poder detectar en qué es necesario trabajar más fuerte y qué se debe erradicar.

Los debates luego de las ponencias y talleres descubrieron interesantes datos que nos llevan a meditar y a la acción inmediata de los organismos involucrados en los procesos.