Balance anual del Mintur llama a superar deficiencias
El Ministerio de Turismo de Cuba realizó, a finales de febrero, su balance anual de la gestión desempeñada durante 2019, asamblea en la que participaron el presidente y el primer ministro de Cuba, entre otros altos funcionarios del Gobierno.
El turismo está considerado el sector que más aporta a la economía cubana y, por otro lado, requiere de diversos e importantes recursos financieros y humanos para enfrentar los desafíos que impusieron varios factores el pasado año, pero, sobre todo, las muchas prohibiciones por parte del gobierno de Estados Unidos contra Cuba y específicamente las que fueron dirigidas para de manera deliberada afectar a la industria del ocio.
“El turismo es el sector que más aporta al país, y cuando deja de aportar se siente en la economía. Debemos ser capaces de brindar una estancia de bienestar con un trato amable y para eso tiene que haber un pensamiento innovador con mucha creatividad, cultura del detalle, mostrando lo cubano como un sello que nos identifique. Para eso necesitamos más preparación, más sensibilidad, compromiso y mejor gestión empresarial”, expresó Miguel Díaz Canel, al intervenir en el Balance.
Los temas tratados incluyeron varios aspectos entre los que destacaron la calidad en el servicio, la necesidad de mostrar la historia, la cultura, la imagen Cuba, las inversiones, la recuperación de habitaciones, la utilización de las herramientas de nuevas tecnologías y redes sociales, así como mantener los sistemas de seguridad y protección.
En cuanto a los viajes cada vez más limitados de los ciudadanos de Estados Unidos, Díaz-Canel consideró “No podemos detenernos a pensar en lo que no llega porque lo han prohibido, hay que ver cómo trabajamos los segmentos que vienen de mejor manera para que vengan más, se sientan mejor y poder así fortalecernos en medio de esta situación”, y agregó que aún existen brechas, espacios que no aprovechamos bien para contrarrestar estos constantes ataques y prohibiciones.
“Aunque no se cumplió el plan previsto, haber alcanzado la cifra de 4 millones 275 mil 561 turistas en medio de esa situación de bloqueo, es una victoria y creo que es un mérito que tiene el sistema de turismo en nuestro país. Ahora, en medio, de esas circunstancias tenemos que seguir trabajando orientándonos en la calidad en los servicios”, dijo.
Las palabras finales del encuentro estuvieron a cargo del primer ministro, Manuel Marrero, quien recalcó que debemos ver al turismo como un sector que ingresa a la economía del país para muchos de los beneficios sociales que recibimos todos. Hizo un breve recuento de las nuevas disposiciones que se aplicaron en el país el pasado año y se refirió a las prioridades nacionales en los diferentes aspectos que se encadenan con el turismo.
Marrero recomendó avanzar más en el comercio electrónico, y comentó que, aunque se han dado pasos de avances, es preciso insistir en este aspecto, así como en la mejoría de la conectividad en las instalaciones, agregó también que es preciso seguir automatizando los sistemas y servicios del turismo.
Acerca de la calidad de los servicios reconoció que se ha avanzado, pero todavía existe una matriz de opinión afirmando que aún hay sitios donde la calidad no es buena. Se refirió al tema de la comida, a propósito de la intervención en el balance de Eddy Fernández, presidente de la Asociación Culinaria de Cuba, quien salió en defensa de la comida cubana como algo que debe estar de forma permanente en todas las instalaciones.
Importantes intervenciones
Eddy Fernández hizo un llamado de la necesidad de vender la cocina cubana como parte de nuestra identidad. Dijo que en los hoteles se hace un día dedicado a la comida cubana, y considera que comida cubana tiene que estar presente todos los días.
María del Pilar Macías, directora nacional de Operaciones y Calidad, habló de la categorización de los hoteles y subrayó que, si no hay calidad, no hay comercialización. Existen hoteles con niveles de satisfacción elevados, pero hay otros que no.
Joel Báez, representante matancero de los arrendatarios privados ante el Mintur, habló de un gran número de insatisfacciones y de cómo el recrudecimiento del bloqueo está afectando a los no estatales. Consideró como un paso de avance la capacitación del personal no estatal para que se multipliquen y mejoren los servicios. “Cuando un cliente da una opinión negativa, no sólo es desfavorable para los no estatales, también lo es para el país”, dijo.
Otro tema de gran interés debatido fue la necesidad de exigir más al control interno, y tomar medidas urgentes, pues este es un asunto que afecta a todas las actividades en sentido general.
El Primer Ministro en otra de sus intervenciones, trató el tema de las inversiones y los negocios como algo que debe continuar, consolidar los existentes y buscar nuevos, así como exigirles a las administraciones extranjeras más comercialización y mejores resultados.
El trabajo con el sector no estatal en el turismo es clave, precisó Marrero, que los servicios de paladares y el alojamiento en las casas privadas deber seguir potenciándose.
Desde su posición gubernamental, Marreo afirmó: “Continuaremos respaldando este sector porque es estratégico para el desarrollo del país y sabemos que ustedes están pensando en Cuba y como país”.
Durante el balance se informó que el mercado interno sobrecumple el plan de turistas-día en un 15,6% y crece un 11,1%; lo cual es el resultado de las ofertas realizadas en el verano, para que la familia cubana disfrutara de sus vacaciones en las instalaciones turísticas.
La imposición de medidas del gobierno de Estados Unidos contra Cuba repercutió en el arribo de visitantes al destino, recibiéndose en 2019 un total de 4 millones 275 mil 561 visitantes, lo cual representa un decrecimiento del 9,26% con relación al año anterior.
Las obras terminadas en 2019 permitieron poner en explotación 2 mil 981 nuevas habitaciones, entre los hoteles Prado y Malecón, Internacional de Varadero; Kempinski y Muthu, en Cayo Guillermo; así como en hoteles Encanto en La Habana, Sancti Spíritus, Camagüey, Gibara (Holguín) y Santiago de Cuba.
Para el año 2020 se ha planificado concluir con el arribo de 4 millones 500 mil visitantes; para lo cual se continúan evaluando e implementando medidas que estimulen el flujo de turistas extranjeros.
De Acuerdo con los comunicado por el Mintur, el análisis general del Balance se centró en temas como:
Política de cuadros y la promoción de jóvenes capacitados
Comercialización del producto turístico explotando las nuevas tecnologías
Enfrentar con originalidad la agresividad del bloqueo de EE.UU. contra Cuba
Comercio electrónico con promoción de ofertas
La calidad del producto y de los servicios
Satisfacción del cliente
Las inversiones
Control interno
Encadenamientos productivos
Algunos datos publicados en Twitter @MinturCuba:
En la mayoría de las ciudades turísticas del país, existen más habitaciones del sector no estatal que en hoteles, lo cual nos ha permitido dar respuesta a una demanda insatisfecha y los Paladares han rescatado tradiciones de nuestra cultura culinaria.
El 44% de los hoteles cuentan con cobertura wifi total; y el 62% de los hoteles cuatro y cinco estrellas, la ostentan en todas sus áreas, incluyendo la playa.
La estrategia de comercio electrónico del Ministerio de Turismo se implementa mediante el portal oficial http://cuba.travel, el cual constituye uno de los 22 proyectos priorizados en el “Plan de Informatización de la Sociedad Cubana”.
Los jóvenes constituyen el 47,7% de la plantilla y el 23% de los cuadros. Para su incremento, trabajamos con la cantera de los cargos principales del Mintur, integrado por 29 jóvenes, los cuales reciben preparación en dirección y en actualización del Turismo.
(Con información del Ministerio de Turismo)
