Cuba fideliza turistas rusos frente a competidores del Caribe

La estrategia de Cuba hacia el mercado ruso apunta a la fidelización y la apertura de nuevos nichos de viajeros, declaró el ministro de Turismo Manuel Marrero.

En esta Tercera Parte de la entrevista sostenida con el titular cubano de Turismo, al término de la reciente Exposición Internacional de Viajes y Turismo de Moscú (MITT 2019), Marrero reveló ideas y acciones para mantener la preferencia por Cuba de los viajeros rusos al Caribe.

Para leer el resto de la entrevista: Cuba recibe 30% más de viajeros rusos, confirma ministro de Turismo Manuel Marrero y Cuba gestiona acuerdos para recibir más viajeros rusos, revela ministro de Turismo

¿Rusia es un mercado preferencial en este momento para Cuba?

Si así es, nuestra estrategia es darle la máxima importancia a este mercado, que gracias a su desempeño ha cubierto en gran parte, con su sobrecumplimiento el déficit de emisión otros países.

¿Qué países son la competencia más directa para Cuba en el mercado ruso?

Fundamentalmente, la República Dominicana, aunque consideramos que Cuba está bien posicionada en este mercado.

Los turoperadores están contentos, no obstante, no debemos confiarnos, la situación económica en Rusia ha hecho cambiar su estilo de contratación, tenemos que pensar en eso y buscar cómo hacerles más fácil aun el viaje a nuestro país.

Por nuestra parte vamos a reforzar la campaña de comunicación, para lograr más fidelidad.

¿Qué estrategias van a aplicar para conseguir esta fidelización?

Buscaremos y analizaremos nuevos nichos de mercado, el hecho de que haya mucha repitencia de los rusos en sus vistas a Cuba nos anima a ofrecer nuevas opciones, por ejemplo, atraer estudiantes y jubilados, a los que garantizamos incluso el seguro médico en Cuba.

El turismo de salud, dedicado a los turistas que sufren enfermedades crónicas y necesitan tratamiento durante sus vacaciones, como los pacientes renales que necesitan una diálisis. En Varadero hay una clínica con todas las condiciones, nuevas tecnologías y un servicio especializado con un trato humano excepcional, esto nos puede diferenciar de otros destinos.

¿Cómo está evolucionando el turismo de lujo hacia Cuba?

Aquí hay varias agencias que envían clientes de calidad, plantearon que están muy contentos, ellos y sus clientes- por la apertura de hoteles de gran calidad o que está siendo demandados por rusos, como el hotel Packard, el hotel Manzana, y otros que están en construcción.

Esta nueva generación de hoteles, sin lugar a dudas, va a encontrar en Rusia un mercado que demanda ese tipo de instalaciones.

Aeroflot, ¿van a aumentar frecuencias?

Bueno Aeroflot tenía 4 frecuencias y ya pasó a una quinta, es decir tenemos 5 frecuencias. Lo que te puedo decir es que están a tope, no tengo más información por el momento, sería una buena noticia si recuperasen las 7 frecuencias que tuvieron anteriormente.

Panamá va a tener una frecuencia directa desde Moscú con Aeroflot, ¿cómo afectará a Cuba esta situación?

Es una nueva oportunidad que se abre, nos ayudará en nuestra política para promover el multidestino, aunque pensamos que este vuelo está muy dirigido hacia los negocios.

¿Multidestino? ¿Cuáles serían los destinos valorados?

Panamá, México. Tienen muchas conexiones diarias, Guatemala, Nicaragua, Colombia, estas cuestiones de incremento de nuevas operaciones en países del área de competencia nosotros tenemos que verlas también como una oportunidad, y podríamos también formar parte y aprovecharla.

¿Cómo está enfocando Cuba la formación para la mejora en el posicionamiento gastronómico?

Bueno, de manera general, no solamente para el mercado ruso, nosotros hemos tomado un grupo de acciones a partir de la propia comisión gubernamental de aseguramiento y estímulo al desarrollo del turismo que yo presido y en la que participamos 10 ministros.

Todos los meses nos reunimos para analizar las cuestiones del turismo, que es lo que necesita y cómo se han comportado las demandas del turismo. Se están ejecutando acciones importantes por varios ministerios.

Desde el punto de vista de inversiones, para incrementar las producciones nacionales que demanda el turismo, tanto en la industria alimentaria, como en la agricultura. Por ejemplo, con cultivos cubiertos, mini industrias asociadas a favorecer la producción de frutas, vegetales, entre otras.

No obstante, se aprobó la importación un volumen de frutas y vegetales que cubran las necesidades de productos temporada. También se autorizó una empresa mixta en la Zona de Desarrollo Especial del Mariel, con el grupo Iberostar, dirigida a la importación de productos frescos, para abastecer en una primera etapa todos los hoteles de Iberostar y más adelante prestar el servicio a todas las cadenas.

No quisiéramos importar y nos gustaría que todo se produjese en el país, y en la medida que se van creando las condiciones para garantizar establemente las producciones, importamos lo que necesitamos. Pero también vamos a estar importando permanentemente, porque hay productos de estación y siempre se va a necesitar -en determinado momento- importar un nivel de algunos productos.

¿El turismo MICE está dentro del plan de nuevos nichos de mercado?

El turismo MICE, es una prioridad para nosotros.

Por segundo año consecutivo hemos traído a Cuba la feria workshop MITM Américas que tan exitosa nos resultó el pasado año, este es un paso más para acercarnos a este segmento. 

Los incentivos van a tomar fuerza, estamos preparando nuevas instalaciones que se están creando en otros polos turísticos y que tienen también capacidad para ese turismo eventos.

Los congresos han sido un punto fuerte en la Habana durante mucho tiempo, ahora la apertura de estos nuevos espacios en el país nos ayudará a crecer más en este segmento.

Varadero lo hemos ido promoviendo y los hoteles se están preparando con salones dedicados a este sector.