Tiendas Caribe presenta populares productos y servicios

La Cadena de Tiendas CARIBE participó como expositora en la II Convención del Comercio en Cuba, con el objetivo de promover tanto los servicios como los proyectos comerciales que han desarrollado.

En ese espacio tuvimos la oportunidad de conversar con Bella Aurora Milanés, jefa del Grupo de Ventas de la dirección de Mercadotecnia de la Cadena de Tiendas Caribe.

“Nuestra empresa cuenta con un sistema de atención al cliente al cual le hemos realizado una mejora en aras de estrechar la comunicación con los mismos, hemos implementado un nuevo servicio, un número único para que los clientes puedan realizar sus quejas y/o sugerencias, lo que permitirá que el cliente se sienta más cerca de nosotros y disminuir el tiempo de respuesta. En este momento está en fase de prueba, pero será oficial a partir del próximo mes de junio por el 80040294, y estará disponible de 9:00 am a 9:00 pm, siendo totalmente libre de costo.

El número se está probando, diferentes actores de la cadena hoy le dan uso desde todas las provincias del país, para lograr eliminar cualquier traba técnica y hacer los ajustes necesarios para que en cuanto se ponga al aire a partir de junio, no existan problemas”.

¿Cómo funciona?

La persona hace la llamada al número, libre de costo y desde cualquier lugar del país, y habla con una operadora que recoge una reclamación y le da un número, con el cual tendrá el derecho de darle seguimiento a su caso por parte de los especialistas que le tienen que dar respuesta.

“A nivel de empresa existe un back office, que revisará que todas las reclamaciones tendrán respuesta en un plazo de 72 horas, inicialmente, si hay alguna que se demore más porque conlleve una investigación más seria, más rigurosa se le notifica al cliente que tendrá la respuesta en cuanto se llegue a una conclusión, como, por ejemplo, un maltrato, una multa, etc.”, nos explicó Carlos A. Agüero, jefe del Grupo Cliente, Comunicación y Proyectos.

Asimismo, aclaró que el número está solamente concebido para quejas o reclamaciones no se harán otro tipo de gestiones como dar información sobre productos y/o servicios y que las respuestas, además de por vía telefónica, se pueden hacer llegar por correo electrónico o de manera presencial.

Tienda virtual

Como parte de la informatización de la sociedad Tiendas Caribe está insertada en varios proyectos, entre ellos la tienda virtual para la venta en CUP, ubicada en 5ta Ave.y 42, en La Habana, la que comenzó a operar en diciembre del 2018, cuya promoción se hizo dentro del marco de la Convención, un espacio que resultó propicio para una mayor divulgación de la misma, así como para aclarar de dudas a los participantes.

Milanés aseguró a Excelencias News Cuba que ya hoy se tienen ventas superiores a los 180 mil pesos mensuales y una gran fidelización de clientes. La venta de los productos es totalmente en cup, por tanto, es necesario contar con la tarjeta de Banco y además la TeleBanca, aclaró.

“Es una modalidad que se va a expandir muy pronto, en el primer semestre del año se va a crecer en cinco provincias más y después a todo el país. En La Habana por el momento estará solo en 5ta y 42”.

La prestación está disponible mediante la dirección web https://5tay42.xetid.cu .

APK “CARIBE en La Habana”

También durante las jornadas de la II Convención de Comercio se realizó el lanzamiento de la APK “CARIBE en La Habana” en saludo al 500 Aniversario de la capital, en la que se puede encontrar información sobre la ubicación y contacto de: tiendas, talleres de garantía y post garantía, Western Union, burós de información y tiendas virtuales.

Cuenta con una geolocalización que especifica desde el punto en que está la persona, cuáles tiendas tiene cerca, sus teléfonos, sus direcciones y horarios.

La aplicación es para sistemas operativos Android, concretamente para versiones iguales o superiores a la 4.0.4.

Tiendas Caribe en La II Convención de Comercio

“Se ha participado en el simposio con la exposición de tres ponencias y en el panel La Informatización en la protección al consumidor. Vías Actuales. Contamos, además, con un stand de ventas, representado por el Complejo de Tiendas “Prado Malecón” el cual fue escogido como un homenaje más por el 500 aniversario de la Habana, en él se comercializaron un conjunto de productos alimenticios, así como de aseo personal y del hogar de gran demanda por los consumidores”.