Compromiso en Cubanacan con la calidad y excelencia

A 38 años de la fundación de la cadena Cubanacan, los trabajadores del complejo hotelero Brisas Sierra Mar–Galeones ratificaron su compromiso con la calidad del servicio, la innovación y el sentido de pertenencia. Estos valores sostienen la labor del sector turístico en el oriente del país y refuerzan la imagen de Cuba como destino competitivo.

Ángel Tornes, maître del complejo, expresó a la Agencia Cubana de Noticias que siente orgullo por formar parte de este grupo y de la instalación donde ha desarrollado gran parte de su vida profesional. Señaló que el colectivo se distingue por la entrega y la vocación de servicio, elementos que consolidan la identidad de la institución.

El directivo explicó que para alcanzar buenos resultados resulta esencial mantener un diálogo constante con los empleados, escuchar sus criterios y propuestas de desarrollo, fortalecer el sentido de pertenencia e involucrarlos en la gestión institucional. Afirmó que los trabajadores constituyen el corazón de la entidad y que su participación activa garantiza la vitalidad del proyecto.

Tornes destacó la capacidad de Cubanacan para adaptarse y evolucionar a lo largo del tiempo, incluso en medio de dificultades y transformaciones de la industria turística. Subrayó que la estrategia actual se centra en la innovación, la creatividad y la excelencia, con el propósito de asegurar la satisfacción de los clientes y estimular su regreso al destino.

Resaltó además el esfuerzo que se realiza desde las diversas modalidades y ofertas, con el objetivo de responder a las exigencias de un turismo de calidad. Explicó que este empeño se apoya en alianzas entre actores estatales y no estatales, así como en la amabilidad y la atención personalizada a visitantes y trabajadores.

Ányelo Tornes, integrante del equipo de dirección del complejo Sierra Mar–Galeones, afirmó que la institución se distingue por la calidad del servicio y por la búsqueda constante de propuestas atractivas que incrementen la afluencia de clientes.

Gladis Pérez, dependienta con 36 años de experiencia laboral, aseguró que el principal empeño de quienes integran el sector consiste en brindar un servicio cálido y profesional. Señaló que la meta es generar en los clientes una experiencia positiva y memorable que los motive a regresar.

Amarilis González, subdelegada de Cubanacan, manifestó que pertenecer a la cadena representa una gran satisfacción y, al mismo tiempo, una profunda responsabilidad con el mejoramiento continuo del servicio. Reconoció la importancia de compartir experiencias, fomentar el emprendimiento y rescatar buenas prácticas que eleven la calidad de la atención.

González explicó que el trabajo cotidiano se orienta a ofrecer servicios con los estándares requeridos en un contexto complejo, donde los trabajadores enfrentan los desafíos con profesionalidad, creatividad y una actitud positiva. Subrayó la calidez del equipo humano de Cubanacan, cuyo desempeño diario garantiza un trato respetuoso y cercano a los clientes, elemento clave para hacer única la experiencia turística.

El colectivo de Brisas Sierra Mar–Galeones participa además en las labores de recuperación de los daños ocasionados por el paso del ciclón Melissa en octubre. Las acciones se dirigen a la restauración de áreas afectadas y al aseguramiento de condiciones óptimas para la prestación de los servicios.

La recuperación avanza de manera gradual con el objetivo de devolver al complejo su plena funcionalidad y continuar aportando al desarrollo del turismo en Santiago de Cuba. El proceso se sostiene en la excelencia, la entrega y el compromiso colectivo que caracterizan a los trabajadores de Cubanacan.